[시바n라마] 공기업 면접 모범답안_28. 규정준수(상사가 부당한 지시를 할 경우 어떻게 대처 하시겠습니까?)

질문만 딱 봐도 숨이 턱턱 막히는 질문...

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상사가 부당한 지시를 했다. 그러면 어떻게 할 것인가...

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뭔가 부당한 지시도 따르겠다, 라는 것도 애매하고.

그렇다고 따르지 않겠다고 이야기하기도 좀...

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그리고 상급자에게 이야기한다는 건 뭔가 최악으로 느껴지는 이 질문

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도대체 어떻게 답변해야 될지 모르겠지?

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그리고 이 질문은 꼬리 질문까지 반드시 나오는 질문이라,

그것도 대비해야해.

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지금부터 이 질문에 대해서 어떻게 답변해야 하는지 알아보자.

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1. 왜 규정준수 질문을 물어볼까?

상황형 면접 질문이지?

곤란한 상황을 주고 어떻게 대처하는 건지 보는 건데,

그렇다고 이 질문이 상황대처능력을 평가하는 건 아니야.

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상황대처능력 질문은 직무관련 질문들을 할 때 평가해.

예를 들면 민원인이 이렇게 했을 때 어떻게 대응하겠는가?

이런거지.

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그러면 이 질문은 왜 물어보는가?

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첫 번째, 규정준수.

부당한 지시라는 건 회사의 규정을 위반한 지시나

권위를 이용하여 부하직원들에게 무리한 요구를 하는 경우에 해당해.

뭐, 두가지 케이스 모두 규정위반이지.

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만약, 내가 인사담당자인데

채용 오류가 발생했어. 그런데 부장님이 시끄러워지니깐 조용히 넘어가자고 하는 거지.

이런게 부당한 지시야.

그런데, 사원이 그냥 따르면 규정위반이고 나중에 감사를 통해 그것이 밝혀지면

혹은 언론에 그것이 밝혀지면 기관에 엄청난 피해가 가는거야.

즉, 사람에 충성하는지 기관의 규정에 따라 업무를 처리하는지

그 기준을 확인하는 질문이지.

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두 번째, 대인관계능력 평가

갑자기 무슨 대인관계능력이냐고?

생각해봐, 사실 공기업 내에서도 규정을 지키지 않고

대충대충 일하는 사람들이 있을 수 있어.

그런 경우에 나이가 어린 사원들이 이렇게 하셔야 합니다.

그것은 규정에 맞지 않습니다. 이렇게 하면 어떨까?

당연히, 하...귀찮은 사람이군..... 이런 평가를 받고

회사내에서 대인관계가 악화되겠지?

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당연한건데도 말이야.

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그런데, 그렇게 규정을 지키면서도 다른 직원들, 상급자들과의

관계를 잘 유지하면서 조직을 올바른 방향으로 나아가게 하는 사람들이

바로 대인관계가 뛰어난 사람들이야.

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그래서 꼬리 질문을 통해서 이 대인관계 회복 능력을 평가해.

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2. 답변전략

왜 이런 질문을 하는지 분석에서 이미 답변전략은 말했어.

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"사람에 충성하는 것이 아닌, 기관의 규정대로 처리한다."

그러니 따르겠습니다. 이유가 있겠지요. 이런 답은 절대 안 돼.

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하지만, 무조건 안따르겠다도 아니고

확인 후 그것이 부당할 때, 따르지 않겠다라고 이야기해야해.

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신입사원인 공린이들은 부당한 지시라고 생각할 수 있지만

그것이 규정일 수도 있고 상사가 바른 걸수도 있잖아. 그래서 일단

확인후 그것이 부당한 지시라면 따르지 않게다라는 맥락으로 답변해야해.

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그리고 부당한 지시니깐 안따르겠습니다. 라고 한뒤 에는

그것으로 인하여 조직에 피해가 갈 수 있기 때문에 따르지 않겠다.

그리고 상사를 설득하겠다.

이런 과정이 들어가야해.

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이런 맥락으로 답변하면, 반드시 따라오는 꼬리 질문이 있어.

바로 “그러면, 상사와의 관계가 악화 될 것인데, 어떻게 하시겠습니까?”

이 질문이지.

휴, 듣기만 해도 숨이 턱턱 막히지?

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근데, 간단해. 상사와의 관계를 회복할 자신이 있다라고 답변하면되고

상사나 동료와의 관계가 틀어진 상황에서 회복했던 경험을 근거로 제시하면되.

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정리하면

1. 먼저 그것이 부당한 지시인지 알아 보겠다.

2. 부당한 지시라면 조직을 위해서 따르지 않겠다.

3. 상사분이 올바른 선택을 할 수 있도록 설득하겠다.

4. 설득이 안된다면 더 위의 상사분에게 이야기를 해보겠다. (꼬리 질문으로 설득이 안된다면 어떻게 하겠는가?라는 질문이 나왔을 때)

5. 그것은 조직에 피해가 가기 때문에 그렇게 하는 것이다.

6. (꼬리질문 후) 저는 관계를 회복할 자신이 있다.

7. 관계를 회복했던 사례

3. 답변예시

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답변 플롯 잘 봤지?

그러면 구체적으로 어떻게 답변하는지 예시를 보자.

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https://youtu.be/4w-i3QYcv84

 

 

이번 질문의 판단 기준은 첫째도 조직, 둘째도 조직

내가 그렇게 행동하는 것은 조직을 위해서다. 이 맥락이 중요해.

그리고 꼬리 질문이 나오니깐, 꼬리 질문들에 대한 답변 꼭 세트로 준비 할 것.

 

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