[시바n라마] 공기업 면접 모범답안_39. 문제해결(자신이 속한 조직 생활 중 발생한 문제를 주도적으로 해결한 경험이 있다면 말씀해주십시오.)

 

공기업 블라인드 채용을 준비하는 공린이들이라면

문제해결능력이라는 단어를 들어본적이 있을거야.

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그런데, 막상 문제해결능력을 보여달라고 질문을 받거나

그에 관한 경험을 말해달라고 하면 도대체 어떤 사례를 가지고

어떤 부분을 강조하여 말할지가 애매해.

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직접적인 직무능력이 아니라

직업기초능력이기 때문에 이에 관한 명확한 해답자료가

없는 것도 공린이들을 어렵게 만들어.

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인터넷을 찾아보면,

이 사람은 이렇게 답변하라고 하고

저 사람은 저렇게 답변하라고 하고

혼란만 가중 되는 게 이 질문이지.

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그래서 지금부터 이 질문에 대해서 답변해볼까해.

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1. 왜 문제해결 능력을 물어볼까?

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문제해결능력은 우선 직업기초능력이고 거의 모든 기관 직무의 직무기술서에

문제해결능력이 관련 직업기초능력으로 제시되어 있어.

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일을 한다는 것 자체가 “문제해결”의 과정이기 때문에

직무기술서에서 빠지는 경우가 거의 없어.

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때문에 직무기술서를 기반으로 만들어지는 면접평가 기준에

문제해결능력이 있다는 건 어찌 보면 당연하다고 할 수 있어.

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공공기관 준비를 하면서 문제해결능력을 들어봤다는 공린이들이 많은데,

사실 대기업들도 꾸준히 문제해결능력을 평가해왔어.

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삼성의 경우 창의성면접이라는 것을 시행한적이 있고,

현대자동차 같은 대기업 면접 기출질문들도 살펴보면

“본인이 창의적으로 문제를 해결했던 경험에 대해서 설명해보라!”와 같은

질문들이 심심치 않게 나오고 있어.

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즉, 공기업이든 대기업이든

일을 할려면 문제해결능력이 필요하기 때문에

“문제해결능력”은 꼭 평가하는 항목이라는 거지.

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2. 답변전략

그런데, 대기업에서 말하는 문제해결능력과 공기업에서 말하는 문제해결능력은 좀 달라.

삼성이 창의성면접을 했다고 했지?

그리고 현대 자동차는 “창의적으로 문제해결”이라는 질문의 내용에서도 알수 있듯이

대기업의 면접에서 문제해결능력은 창의성이랑 관련이 깊어.

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그런데, 공기업은 창의적으로 문제를 해결할 일이 대기업에 비해 많이 없어.

오히려 기준과 규정에 따라 문제를 해결해야하는 일이 대부분이지.

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그래서 공기업의 면접에서 굳이 창의적으로 문제를 해결한 경험이라고 직접적으로

질문이 나오지 않는 이상은 창의성으로 답변하면 안돼.

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그렇다면 공기업 면접에서 문제해결능력은 어떻게 답변해야 할까?

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우선 NCS 기준으로 볼게, 아래는 NCS 기준의 문제해결능력 성취 수준이야.

살펴보니, 새로운 방식은 “상”이고, 기존의 문제해결 방식을 그대로 이용하면 “하”수준이야.

아니, 그러면 창의성 평가 아니야? 라고 생각할지 몰라.

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그런데, 실제 면접 현장에서 면접위원들은

기상천외한 새로운 방식으로 문제를 해결한 경험에 대해 관심이 없어...

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시바쌤이 면접을 설계하고 면접 평가지표나 평가가이드를 NCS 기준으로 마련해서 면접을 진행했는데, 이상하게 정말 창의적으로 답변을 잘 한 것 같은데 나중에 평가 결과를 보니 평가점수가 낮은 지원자들이 많은거야.

그리고 한편으로 경력이 있는 중고 신입들이 이 질문에서 높은 평가를 받는 것을 발견했어.

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그래서 이 질문에 대해서 높은 평가를 받는 사람들은 어떻게 답변하는가 잘 살펴보았는데, 공통적인 특징이 있었어.

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바로 “나는 내 직무에서 발생할 수 있는 문제들을 잘 알고 있고,

해결해본 경험도 있다.” 이런 맥락으로 답변을 한다는 특징이야.

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현장에서 일하는 면접위원들 입장에서 볼 때, 새로운 방식으로 문제를 해결 하는 능력보다, 직무에서 발생할 수 있는 문제를 잘 알고, 해결방법 또한 알고 있는게 훨씬 더 와닫는 답변이구나. 그래서 이런 결과가 나오는 구나 라는 것을 알 수 있었지.

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그 뒤로 시바쌤이 출강을 가면 NCS 기준에 따라 새로운 방식의 문제해결에 집중하기 보다 직무에서 발생할 수 있는 문제에 대한 이해도와 그 해결 경험을 중점적으로 표현하라고 컨설팅 하고 있어.

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그리고 그것이 시바쌤이 제안하는 문제해결능력 질문에 대한 전략이야.

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3. 답변 예시

자, 그러면 답변 예시 한번 살펴 볼까?

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https://youtu.be/Oi9-2lT2bJ4

 

 

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자, 예시 잘 봤지?

단순히 문제해결을 한 경험, 창의적으로 해결한 경험이 아니라

직무와 관련하여 문제를 해결한 경험. 그를 통해서 직무와 관련해서 발생한 문제에 대한 이해도가 향상되고 그 해결 방법을 배웠던 경험을 말해야 높은 평가를 받을 수 있어.

 

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