[시바n라마] 공기업 면접 모범답안_24. 고객응대, 조직적합도(나이가 많으신 분들을 상대한 경험이 있습니까?)

공기업 면접 필살 답변

[시바n라마] 공기업 면접 모범답안_24. 고객응대, 조직적합도(나이가 많으신 분들을 상대한 경험이 있습니까?)

시바n라마 2022. 5. 23. 22:33

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안녕 공린이들!

오늘은 최근 공기업에서 많이 나오는 질문인

”나이가 많으신 분들을 상대한 경험이 있습니까?“

란 질문에 대한 답변을 공략해보고자해.

우리는 일상생활 중 어르신들을 상대를 많이해.

집안의 어르신을 상대하는 경우

아르바이트 중 중장년 고객을 상대하는 경우

학교 생활 중 중장년 고객을 상대하는 경우

이런 경우들인데

이 질문의 경우 상황의 난이도가 평가에 영향을 많이 줄 수 있어.

지금부터 이 질문에 대해 고득점을 받기 위한 답변 구성을 해보자.

1. 고객응대, 조직적합도 질문을 물어보는 이유

이 질문을 물어보는 이유는 두가지야.

첫 번째 이유는 바로 이것

위의 통계 보이지?

정년퇴직 규모가 갈수록 늘어간다는 건

그만큼 현재 공기업 재직자들의 고령화가 심각하다는 거야.

그런데, 신입사원도 2018년 이후 많이 뽑았어.

그러니 신입사원인 20대 후반, 30대 초반 연령과 퇴직을 앞둔 고령 재직자의 수가

사내에 많아지게 되고 이로인한 세대갈등이 심각한 수준이야.

그냥 세대 갈등이 아니라 신의 직장이라는 공기업조차 이런 문제로

신입사원의 퇴사율이 높아지고 있는 것이 문제야.

그러니 중장년층과 일해본 경험이 있는, 그런 환경에서 적응할 수 있는 사람을

채용하기 위해 이 질문을 한다고 봐야해.

두 번째 이유는 대민업무가 많은 경우야.

공린이들 잘생각해봐. 요즘 건강보험납부나 기록발급 때문에 국민건강보험공단 방문한적 있어? 보통 20~40대 까지는 없어. 왜냐하면 스마트폰이나 인터넷으로 해결하니깐.

심지어 전화도 잘안해. Q&A게시판을 활용하는게 사람상대하는 것보다 편해하는 사람이 많아서.

그러면 공공기관에 전화를 하거나 방문해서 업무 처리를 하는 연령대는?

바로 50대 후반, 60대 이상의 고령층이야.

때문에 대민업무가 많은 직무의 경우 고령층을 상대하는 역량이 필수적인거야.

이들 연령대의 특성은 다른 연령대와 확연히 다르니깐.

2. 답변전략

답변 전략은 간단해.

”고령층을 상대해본 경험이 있다. 그래서 잘 할 수 있다.“ 또는

"고령층과 같이 일해본 경험이 있다. 그래서 잘 할 수 있다." 이러한 맥락으로 답변해야해.

그런데 그 경험에도 급이 나뉘어.

그 등급은 아래와 같아.

(하) 가족 구성원 중 어르신을 오랜기간 상대한 경우

-> 보통은 조부모를 상대한 경험이고, 조부모들에게 손자 손녀는...

무조건 Ok...이런건 어르신을 상대한 경험이라고 할 수 없어. 이렇게 답변하는 순간

최하점은 예약이야.

(중) 비 업무상 어르신을 오랜기간 상대한 경우

-> 봉사활동, 학교생활 등 여타 사회 활동으로 어르신들을 상대한 경우야.

이 경우는 돈을 받고 업무를 한게 아니기 때문에 주어지는 책임이나 어르신을 상대하는

업무의 난이도가 낮아. 그러니 최상의 평가를 받을 수가 없어.

(상) 급여를 제공받고 어르신을 오랜기간 상대한 경우

-> 급여를 제공받고 어른신을 상대한 경우, 어르신 응대, 서비스 제공 등 책임이 막중하기 때문에 높은 평가를 받을 수 있어. 꼭 고객이 아니라도 급여를 제공받고 일했는데 동료, 상사 직원들이 대부분 고령자인 경우도 해당해.

자 위의 경험들 잘 봤지?

공통점은 오랜기간이야. 한번 어르신을 상대로 봉사활동을 했다. 단기 행사 중 어르신들과 함께 일했다. 이런 경험 보다는 오랜기간 일한 것이 유리해.

이 질문은 경험의 난이도로 평가되는 질문이기 때문에 자신의 경험 중 난이도가 가장 높은 경험을 선택하여 답변하는게 답변의 전략이야.

(하지만, 없으면 할 수 없다는 거....단기 경험, 하 경험이라도 말해야지....)